Chính sách đổi trả và hoàn tiền

🎯 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Áp dụng cho sản phẩm: Èspeauna by Hyolin
📞 Hotline: 096.128.6399 | 📩 Email: vngenmart@gmail.com

1. MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch dành cho tất cả các sản phẩm thuộc thương hiệu Èspeauna by Hyolin.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • 🚫 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rò rỉ, hư hỏng bao bì, không sử dụng được).

  • 🚫 Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (vỡ, móp méo…).

  • 🚫 Giao nhầm sản phẩm: sai loại, dung tích, màu sắc, số lượng.

🔒 Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng và còn đầy đủ bao bì, hóa đơn đi kèm.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Đã qua sử dụng, tem niêm phong bị mở hoặc mất.

  • Sản phẩm bị hỏng do người dùng bảo quản sai cách.

  • Khách hàng đổi ý, không thích nữa nhưng sản phẩm không có lỗi.

  • Hết thời gian yêu cầu (sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Phản ứng dị ứng cá nhân (nếu sản phẩm có hướng dẫn và cảnh báo rõ thành phần).

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ CSKH qua hotline/email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, hình ảnh bao bì ngoài.

  3. Xác minh & xử lý: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48h.

  4. Đổi hàng/hoàn tiền:

    • Nếu còn hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới.

    • Nếu hết hàng, sẽ tiến hành hoàn tiền.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% theo các hình thức sau:

  • 💳 Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin cung cấp.

  • ⏱ Thời gian hoàn tiền: 2–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

6. PHÍ GIAO NHẬN ĐỔI TRẢ

  • ✅ Miễn phí với đơn hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

  • 🚚 Trường hợp đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (muốn đổi loại khác): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

7. CAM KẾT TỪ CHÚNG TÔI

  • Phân phối sản phẩm chính hãng 100% từ thương hiệu Èspeauna by Hyolin.

  • Đảm bảo quy trình đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, rõ ràng.

  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.

📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • ☎️ Hotline: 096.128.6399

  • ✉️ Email: vngenmart@gmail.com

  • 📱 Fanpage: Èspeauna by Hyolin – phân phối chính hãng