Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Công ty Mỹ phẩm ÈSPEAUNA luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cùng với sản phẩm chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:

1. Thời gian đổi trả

• Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ngày trên vận đơn giao hàng).

• Quá thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ xử lý.

2. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi chỉ nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hỏng, móp méo, nứt vỡ, bị oxy hóa…).

• Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên tem, seal niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn, hộp đựng (nếu có).

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem niêm phong.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi bị lỗi do nhà sản xuất).

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline [Hotline] hoặc email [Email] trong vòng 7 ngày.

2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi/sai sót.

3. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi trả hàng và gửi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận).

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về ÈSPEAUNA.

• Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng chi trả.